Klantenservice

 

Voor al uw vragen aangaande de webshop en/of uw aankopen, kunt u Pequenito bereiken via info@pequenito.nl

Ook voor verzendingen vanuit of naar het buitenland kunt u het beste eerst een mail sturen. Het streven is om uw mail dezelfde dag nog te beantwoorden.

 

Klachten

Als je een klacht hebt over een artikel of over (de bezorging van) je bestelling, verzoeken wij je om je klacht binnen enkele dagen per mail aan ons kenbaar te maken. Wij zullen, in overleg, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Indien je de klacht per mail aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij je het ordernummer en telefoonnummer te vermelden zodat wij contact met je op kunnen nemen. E-Mailadres: info@pequenito.nl

1 FAQ - Veel gestelde vragen
1.1 Waarom Kiala/UPS Acces Piont?

Bij het plaatsen van de bestelling geef je als klant de postcode door en op basis daarvan kiest Pequenito het dichtsbijzijnde Kiala Punt in de buurt van je huisadres, werk of bijv. vakantieadres. Pequenito stuurt je per mail de Track & Trace code zodat je weet wanneer en op welk afhaalpunt van Kiala je de bestelling kan afhalen.

 

Een Kiala Punt is een locatie (supermarkt, benzinestation, bloemenwinkel, krantenwinkel, …) die tal van voordelen biedt:

 

♥ Open al vroeg in de ochtend, laat in de avond en tijdens het weekend
♥ Gemakkelijk toegankelijke parkeerplaatsen
♥ De pakketten blijven er 14 kalenderdagen ter beschikking van uw klant
♥ Net zo gemakkelijk om pakketten retour te sturen als om pakketten af te halen

 

Om te kijken naar het dichtsbijzijnde Kiala/UPS Acces Point voor u klikt u op de link. www.kiala.nl/zoek-kialapunt

 

1.2 Ik wil graag vanuit het buitenland een order plaatsen?

Voor bestellingen vanuit het Buitenland kun je een mail sturen naar info@pequenito.nl met daarin je order. Deze kunnen niet in ons systeem geplaatst worden. Dan sturen wij je via de email een factuur, en na ontvangst van betaling zorgen wij dat je bestelling zo spoedig mogelijk jouw kant op komt!

 

De kosten voor het verzenden buiten Nederland zijn verschillend en starten vanaf 15 euro. Wil je meer informatie? Stuur dan even een mailtje en dan vertellen we je meer!

 

1.3 Ik heb een bestelling geplaatst, maar hier geen bevestiging van ontvangen, wat moet ik doen?

Mogelijk is er iets mis gegaan in de bestelling. Neem contact met ons op via info@pequenito.nl en wij zoeken dit zo spoedig mogelijk voor je uit.

 

1.4 Wat is de gemiddelde levertijd van mijn bestelling?

Alle bestellingen die op maandag t/m vrijdag vóór 15.00 uur zijn besteld en voldaan, worden dezelfde dag op de post gedaan. De bestellingen worden met PostNL of Kiala/UPS Acces Point verzonden. Voor PostNL geldt op een werkdag verzonden, de volgende dag in huis.  Voor Kiala is dit langer. De leveringstermijn bedraagt gemiddeld 4 werkdagen voor binnenlandse verzendingen.

 

Helaas kunnen wij hierop geen garantie geven, maar wij zorgen ervoor dat alle bestellingen snel met zorg worden behandeld en verstuurd!

 

1.5 Wat zijn de verzendkosten van een pakket?

We rekenen verschillende prijzen voor verzenden namelijk:

 

♥ €4,95 PostNL Brievenbuspost ( Dit is mogelijk tot 3 artikelen)

♥ €6,95 PostNL Brievenbuspost met Cadeau Service ( Dit is mogelijk tot 3 artikelen)

♥ €6,95 PostNL incl. Track & Trace

♥ €8,95 PostNL incl. Track & Trace met Cadeau Service

 

Let op: deze tarieven gelden uitsluitend voor verzendingen binnen Nederland.

Bestellingen kunnen ook naar het buitenland verstuurd worden. Wanneer je je bestelling vanuit het buitenland wilt bestellen of naar het buitenland wilt versturen, laat ons dit dan via een mailtje weten. Dan kunnen we je meer vertellen over de verzendkosten.

Neem contact op
* Verplichte velden